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尊敬的用户：

广州市瑞宝电(dian)器有限公司竭(jie)尽全力(li)为客(ke)户提(ti)供最(zui)优质的产品(pin)，但(dan)是(shi)某(mou)些时(shi)候，退货(huo)和返修是(shi)不可避免(mian)的。如若客(ke)户需(xu)要退货(huo)或者返修，请及时(shi)通(tong)知(zhi)我们的客(ke)服(fu)团队(dui)。客(ke)服(fu)部接到客(ke)户通(tong)知(zhi)产品(pin)需(xu)退货(huo)时(shi)，由客(ke)服(fu)部依(yi)微(wei)信(xin)、邮件等(deng)形式通(tong)知(zhi)品(pin)质部门(men)。

品质部门依据客服部提供的退货信息，与客户沟通，确定处理形式：

• 退货至瑞宝公司

  
  

客服部与客户沟通，确认产品退货至瑞宝，打印(yin)《销(xiao)退单(dan)》，通知(zhi)仓库(ku)及品质(zhi)部门(men)，仓库(ku)办理(li)入库(ku)手续；品质(zhi)部对退回的电    机(ji)进行初步分析，若由需要，召集相关部门(men)，可包含开发、工程、生产等部门(men)，进行MRB会议评审：

确定不良原因及不良电机的处理方法(fa)，若确定为公司责任，一般(ban)有返工(gong)、挑(tiao)选、报废、换货、赔偿等；若判定为客(ke)(ke)户(hu)责任，需描述判断的依据，由客(ke)(ke)服(fu)部门与客(ke)(ke)户(hu)沟通；

确定客户、公(gong)司(si)仓存、生产线（若(ruo)存在）相关库存品的处理方(fang)式；

若退回电(dian)机(ji)需要进行(xing)返(fan)(fan)工/挑(tiao)(tiao)选(xuan)，需确定方(fang)法及(ji)物(wu)料需求(qiu)及(ji)处理方(fang)式(shi)；PMC建立(li)返(fan)(fan)工/挑(tiao)(tiao)选(xuan)生产工单；生产部(bu)门将(jiang)不良电(dian)机(ji)从仓库领出，依《生产过(guo)程(cheng)控制(zhi)程(cheng)序》执行(xing)返(fan)(fan)工及(ji)挑(tiao)(tiao)选(xuan)；返(fan)(fan)工/挑(tiao)(tiao)选(xuan)的完成(cheng)品(pin)依《过(guo)程(cheng)&出货检验及(ji)测(ce)试(shi)控制(zhi)程(cheng)序》，经品(pin)质检验合格后(hou)入库

确(que)定针对(dui)不(bu)良的(de)纠正及预防措施，按《纠正预防和持续(xu)改进控制程序》执行，品(pin)质部追(zhui)踪验证；

若不良原(yuan)因与供(gong)应(ying)(ying)商(shang)有关，需确定(ding)公司/供(gong)应(ying)(ying)商(shang)库存物料的处理方式，采购部门(men)与质量(liang)部门(men)通知供(gong)应(ying)(ying)商(shang)进行纠(jiu)正及预防改善(shan)；

打印《销退单》，同退回的成品(pin)电(dian)机一起交仓库(ku)，同时通(tong)知品(pin)质部门，由(you)仓库(ku)管理(li)人员先行点收并入库(ku)

• 客户报废

退(tui)货(huo)由客户报废(fei)，营业部(bu)及质(zhi)量(liang)部(bu)负责人评(ping)估小数量(liang)退(tui)货(huo)的(de)花费后, 两部(bu)门负责人可以(yi)在退(tui)货(huo)记录上(shang)签署报废(fei)尚存客户方而(er)未(wei)经评(ping)估的(de)退(tui)货(huo)

• 客户处返工

客(ke)服部考虑(lv)(lv)退(tui)货(huo)数量、退(tui)货(huo)至瑞宝(bao)的(de)费(fei)用、返(fan)(fan)工(gong)(gong)(gong)及(ji)交付(fu)返(fan)(fan)工(gong)(gong)(gong)货(huo)物的(de)时间、由客(ke)户返(fan)(fan)工(gong)(gong)(gong)退(tui)货(huo)的(de)费(fei)用等，综(zong)合(he)考虑(lv)(lv)品质及(ji)成本等要素后，与客(ke)户沟通，得到客(ke)户同意后，进一步确(que)定返(fan)(fan)工(gong)(gong)(gong)方法(fa)及(ji)返(fan)(fan)工(gong)(gong)(gong)费(fei)用。